Optimisation de la prise de rdv et gestion des plannings

Secrétaires en imagerie médicale

• Acquérir des connaissances sur les différentes modalités d’imagerie médicale: classification des techniques d’imagerie, leurs principales indications, la durée moyenne d’examen.
• Acquérir les compétences nécessaires pour poser les bonnes questions lors de la prise de rendez-vous : Contre-indications.
• Développer la capacité à expliquer clairement aux patients les procédures d’examen, les préparations nécessaires et les consignes à suivre, être capable de répondre aux interrogations des patients.
• Apprendre à gérer efficacement les plannings et à prioriser les rendez-vous en fonction de l’urgence et des disponibilités.

Pas de prérequis.

La durée de l’enseignement est de 4 heures.

E-learning composé de pré-post tests et de 4 modules de cours :

Pré-test – Introduction

• Pré-test et Introduction

Module 1 : Introduction aux techniques d’imagerie médicale

• Présentation des différents types d’imagerie médicale : Radiographie conventionnelle, Mammographie, Scanner (TDM), IRM, Echographie, Imagerie Interventionnelle.
• Principales indications pour chaque type d’examen
• Durée moyenne des examens

Module 2 : La prise de rendez-vous en imagerie médicale : Gestion des contre-indications et question clés à poser

• Recueil des informations essentielles lors de la prise de rendez-vous (identitovigilance)
• Les questions à poser au patient : (toutes les modalités) : Antécédents médicaux pertinents; Présence de contre-indications majeures (ex : grossesse, allergies, pacemaker, etc.) ; Nécessité d’une préparation spécifique (ex : jeûne, arrêt d’un traitement, etc.)
•  
• Lexique/acronymes : connaître les principaux termes médicaux/acronymes utilisés dans les demandes d’examens d’imagerie médicale.
• Cas pratiques : analyse de demandes d’examens et identification des contre-indications.

Module 3 : Explication des examens aux patients et préparations

• Présentation détaillée de chaque examen afin d’être en capacité de rassurer et d’informer efficacement un patient : Déroulement, ressenti possible du patient, consignes avant l’examen (ex : hydratation, jeûne, éviction de produits cosmétiques, etc.), consignes après l’examen (ex : surveillance après injection de produite de contraste, etc.)
• Réponses aux questions courantes des patients.

Module 4 : Gestion du planning des rendez-vous et priorisation des examens

• Gestion des plannings : optimisation des créneaux horaires en fonction des disponibilités et de la durée des examens.
• Priorisation des rendez-vous : gestion des urgences, des délais médicaux, des demandes multiples et des cas particuliers.
• Coordination avec d’autres services (radiologues, manipulateurs en radiologie, médecins prescripteurs).
• Gestion des imprévus et des changements de dernière minute.
• Exemples d’études de cas (Prise de rendez-vous pour un patient ayant plusieurs examens, gestion d’une urgence en imagerie médicale, gestion d’un patient nécessitant une assistance spécifique, une femme enceinte, etc.)

Evaluation des acquis – Post-test

• Conclusion et Post-test

Evaluation finale

• Evaluation de satisfaction

Ce parcours est intégralement suivi en e-learning sur la plateforme informatique de Forcomed. Les stagiaires suivent une séquence composée d’un pré-test, de 4 modules commentés par les formateurs qui peuvent être réécoutés autant de fois que nécessaire pendant la durée d’ouverture de la session. Les modules de cours sont suivis d’un post-test et d’une évaluation finale. Le contenu est disponible 24H/24 durant la session. Stagiaires et intervenants auront à leur disposition un espace forum dédié leur donnant la possibilité d’échanger entre eux tout au long de la session.