Optimisation de la prise de rdv et gestion des plannings

Secrétaires en imagerie médicale

• Acquérir des connaissances sur les différentes modalités d’imagerie médicale: classification des techniques d’imagerie, leurs principales indications, la durée moyenne d’examen.
• Acquérir les compétences nécessaires pour poser les bonnes questions lors de la prise de rendez-vous : Contre-indications.
• Développer la capacité à expliquer clairement aux patients les procédures d’examen, les préparations nécessaires et les consignes à suivre, être capable de répondre aux interrogations des patients.
• Apprendre à gérer efficacement les plannings et à prioriser les rendez-vous en fonction de l’urgence et des disponibilités.

Pas de prérequis.

La durée de l’enseignement est de 4 heures.

E-learning composé de pré-post tests et de 4 modules de cours :

Pré-test – Introduction

1. Pré-test
2. Introduction

Module 1 : Introduction aux techniques d’imagerie médicale

1. Présentation des différents types d’imagerie médicale : Radiographie conventionnelle, Mammographie, Scanner (TDM), IRM, Echographie, Imagerie Interventionnelle.
2. Principales indications pour chaque type d’examen
3. Durée moyenne des examens

Module 2 : La prise de rendez-vous en imagerie médicale : Gestion des contre-indications et question clés à poser

1. Recueil des informations essentielles lors de la prise de rendez-vous (identitovigilance)
2. Les questions à poser au patient : (toutes les modalités) :
3. • Antécédents médicaux pertinents.
   • Présence de contre-indications majeures (ex : grossesse, allergies, pacemaker, etc.)
   • Nécessité d’une préparation spécifique (ex : jeûne, arrêt d’un traitement, etc.)
4. Lexique/acronymes : connaître les principaux termes médicaux/acronymes utilisés dans les demandes d’examens d’imagerie médicale.
5. Cas pratiques : analyse de demandes d’examens et identification des contre-indications.

Module 3 : Explication des examens aux patients et préparations

1. Présentation détaillée de chaque examen afin d’être en capacité de rassurer et d’informer efficacement un patient.
   • Déroulement.
   • Ressenti possible du patient.
   • Consignes avant l’examen (ex : hydratation, jeûne, éviction de produits cosmétiques, etc.)
   • Consignes après l’examen (ex : surveillance après injection de produite de contraste, etc.)
2. Réponses aux questions courantes des patients.

Module 4 : Gestion du planning des rendez-vous et priorisation des examens

1. Gestion des plannings : optimisation des créneaux horaires en fonction des disponibilités et de la durée des examens.
2. Priorisation des rendez-vous : gestion des urgences, des délais médicaux, des demandes multiples et des cas particuliers.
3. Coordination avec d’autres services (radiologues, manipulateurs en radiologie, médecins prescripteurs).
4. Gestion des imprévus et des changements de dernière minute.
5. Exemples d’études de cas (Prise de rendez-vous pour un patient ayant plusieurs examens, gestion d’une urgence en imagerie médicale, gestion d’un patient nécessitant une assistance spécifique, une femme enceinte, etc.)

Evaluation des acquis – Post-test

1. Conclusion
2. Post-test

Evaluation finale

• Evaluation de satisfaction

Ce parcours est intégralement suivi en e-learning sur la plateforme informatique de Forcomed. Les stagiaires suivent une séquence composée d’un pré-test, de 4 modules commentés par les formateurs qui peuvent être réécoutés autant de fois que nécessaire pendant la durée d’ouverture de la session. Les modules de cours sont suivis d’un post-test et d’une évaluation finale. Le contenu est disponible 24H/24 durant la session. Stagiaires et intervenants auront à leur disposition un espace forum dédié leur donnant la possibilité d’échanger entre eux tout au long de la session.