Gérer les situations liées aux comportements parfois difficiles des patients est un véritable défi. Il faut garder concentration et énergie dans un contexte tendu et délicat. Notre formation composée d’ateliers d’accueil des patients est une méthode d’apprentissage personnalisée, ciblée et pertinente, qui vise à acquérir des techniques pour mieux gérer certaines situations de tension et rester efficace en toutes circonstances. La prise en charge par les OPCO est possible.
Grâce à cette formation vous découvrirez :
- Augmenter son aisance au téléphone
- Toutes l’importance de l’accueil et les fondamentaux de la communication
- Comment humaniser la relation et comprendre les attentes des patients
- Comment gérer les situations difficiles liées aux comportements
- Comment prendre du recul pour rester efficace
Quelques témoignages des participants :
- « J’ai appris à reconnaître certaines situations et mieux gérer l’accueil »
- « J’ai échangé librement avec la formatrice et les autres secrétaires »
- « Acquérir des techniques pour un accueil parfait et gérer au mieux certaines situations »
- « Utile au quotidien à la fois dans le travail et dans la vie privée »
- « Formatrice enthousiaste, dynamique et souriante ! »
- « L’atelier sur gérer les situations sensibles m’a beaucoup apporté »
- « Jeux de rôle très appropriés pour se rendre compte des situations et surtout comment les gérer »
- « M’a donné des réponses face à certaines situations difficiles »
- « Le format en petit comité permet une meilleure compréhension »
Ouvertures de sessions théoriques et dates plénières 2024 correspondantes :
- Sessions : Plénières (visioconférence) – Evaluations des acquis (par internet)
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