Gérer les situations liées aux comportements parfois difficiles des patients est un véritable défi. Il faut garder concentration et énergie dans un contexte tendu et délicat. Notre formation composée d’ateliers d’accueil des patients est une méthode d’apprentissage personnalisée, ciblée et pertinente, qui vise à acquérir des techniques pour mieux gérer certaines situations de tension et rester efficace en toutes circonstances. La prise en charge par les OPCO est possible.

Grâce à cette formation vous découvrirez :

• Augmenter son aisance au téléphone
• Toutes l’importance de l’accueil et les fondamentaux de la communication
• Comment humaniser la relation et comprendre les attentes des patients
• Comment gérer les situations difficiles liées aux comportements
• Comment prendre du recul pour rester efficace

Quelques témoignages des participants :

• « J’ai appris à reconnaître certaines situations et mieux gérer l’accueil »
• « J’ai échangé librement avec la formatrice et les autres secrétaires »
• « Acquérir des techniques pour un accueil parfait et gérer au mieux certaines situations »
• « Utile au quotidien à la fois dans le travail et dans la vie privée »
• « Formatrice enthousiaste, dynamique et souriante ! »
• « L’atelier sur gérer les situations sensibles m’a beaucoup apporté »
• « Jeux de rôle très appropriés pour se rendre compte des situations et surtout comment les gérer »
• « M’a donné des réponses face à certaines situations difficiles »
• « Le format en petit comité permet une meilleure compréhension »

Ouvertures de sessions théoriques et dates plénières correspondantes : 

• Session : Plénière le 20 mai 2025 (visioconférence) - Evaluation des acquis le 05 juin 2025 (par internet)

Choisissez une date de session pour voir le nombre de places disponibles

Tant annoncée, la réforme du régime des autorisations a finalement été initiée en suite notamment des deux décrets n°2022-1237 et n°2022-1238 du 16 septembre 2022. Cette réforme n’a pas pour autant fait des exploitations Scanner et IRM une activité de soins, mais a réformé leur régime en passant d’une autorisation à l’équipement, à une autorisation donnée pour un site géographique, sur lequel seront installés et exploités un ou plusieurs EML.

Cette réforme s’accompagne d’une (re) définition des critères d’implantation et de fonctionnement des EML, autour principalement des notions de site, d’équipes, de qualité, de nombre et de mixité des EML. En revanche, l’imagerie interventionnelle devient désormais une autorisation de soins (d’activité) comme l’imagerie cardiaque ou la neurologie notamment, avec une gradation des niveaux d’exercice et donc d’exigences réglementaires pour le titrage et le déploiement.

Comment appréhender ces nouvelles modalités tant du point vu spatial que de fonctionnement ou des relations entre praticiens ou avec les établissements ou les structures détentrices aujourd’hui des plateaux techniques ? Quels points de vigilance ou process dans les dossiers à déposer ou lors des renouvellements ? Quels positionnements dans l’offre de soins et les PRS en cours de révision ? Quelles incidences et contraintes pour les titulaires actuels ou à venir des autorisations et quelles contractualisations ou coopérations envisager entre opérateurs ? Cette formation sera l’occasion d’analyser les nouveaux enjeux liés à ces régimes modifiés et de définir, à l’échelle du groupe d’imagerie, les adaptions ou actions nécessaires pour sécuriser son accès et l’exploitation des autorisations.

Ouvertures de sessions théoriques et dates plénières correspondantes : 

• Session du 20 juin au 03 juillet 2025 - Plénière le 20 juin 2025 - Evaluations des acquis du 23 juin au 03 juillet 2025 (par internet)

Choisissez un tarif et une session pour voir le nombre de places disponibles